Zwroty i reklamacje

Przejrzysta polityka zwrotów i reklamacji dla produktów Mission Air – szybko i bezproblemowo.

Sklep Internetowy B2B Mission Air dedykowany jest wyłącznie przedsiębiorcom. Poniżej znajdziesz zasady składania reklamacji oraz informacje o ograniczonych możliwościach zwrotu towaru. Pełne zasady określa Regulamin Sklepu Internetowego B2B — w razie rozbieżności pomiędzy treścią tej strony a regulaminem, decydujące są postanowienia regulaminu.

Zwroty towaru

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny (tzw. 14-dniowe prawo zwrotu) przysługuje wyłącznie konsumentom. W Sklepie Internetowym B2B Mission Air, w którym Klientami są wyłącznie przedsiębiorcy, prawo to nie przysługuje.

Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów prawidłowo dostarczonego towaru wolnego od wad. W szczególnych przypadkach (np. zwrot z uzasadnionej przyczyny po stronie Sprzedawcy, omyłka w zamówieniu po stronie Sprzedawcy) zwrot może być przyjęty indywidualnie, po wcześniejszym uzgodnieniu warunków z opiekunem handlowym lub Działem Obsługi Klienta (BOK).

Reklamacje

Jako Klient B2B masz prawo zgłosić reklamację dotyczącą:

• uszkodzeń powstałych w transporcie (reklamacja transportowa)

• niezgodności dostawy z zamówieniem — błędna ilość, asortyment lub wersja produktu

• wad produktu ujawnionych po dostawie — w ramach gwarancji udzielonej przez producenta (jeżeli na produkt udzielona została gwarancja)

• nienależytego wykonania umowy przez Sprzedawcę — na zasadach ogólnych Kodeksu Cywilnego (art. 471 i nast.)

Wyłączenie rękojmi

Zgodnie z Regulaminem Sklepu Internetowego B2B, w oparciu o art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy sprzedanej została w stosunkach z Klientami B2B wyłączona. Wyłączenie to nie narusza odpowiedzialności Sprzedawcy w przypadku podstępnego zatajenia wady.

Oznacza to, że reklamacje rozpatrywane są w pierwszej kolejności na podstawie gwarancji udzielonej przez producenta (jeżeli została udzielona), a w pozostałym zakresie — na zasadach ogólnych wynikających z Kodeksu Cywilnego oraz Regulaminu Sklepu Internetowego B2B.

Jak zgłosić reklamację

Reklamację należy zgłosić e-mailem na adres Działu Obsługi Klienta: biuro@missionair.pl

W treści zgłoszenia prosimy zawrzeć:

• numer zamówienia oraz numer faktury

• nazwę firmy oraz NIP

• nazwę produktu lub kod SKU

• datę otrzymania towaru

• szczegółowy opis problemu lub niezgodności

• preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana na nowy egzemplarz, zwrot środków lub inny)

Do zgłoszenia prosimy dołączyć:

• zdjęcia lub krótki film przedstawiający problem (uszkodzenie, wada, niezgodność asortymentowa)

• w przypadku reklamacji transportowych — protokół szkody sporządzony przy odbiorze przesyłki w obecności kuriera

• ewentualne inne dokumenty istotne dla sprawy (karta gwarancyjna, korespondencja itp.)

Termin rozpatrzenia

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia (wraz z wymaganymi załącznikami). W przypadkach wymagających dodatkowych ustaleń (np. ekspertyzy producenta) termin może ulec wydłużeniu — w takiej sytuacji niezwłocznie poinformujemy o przewidywanym czasie rozpatrzenia. O wyniku reklamacji informujemy mailowo na adres wskazany w zgłoszeniu.

Co po rozpatrzeniu reklamacji

Reklamacja uznana — ustalimy z Tobą dalszy sposób procedowania: naprawę, wymianę towaru na wolny od wad, zwrot środków lub inny — w zależności od specyfiki sprawy oraz Twoich preferencji. Jeżeli reklamacja wiąże się z koniecznością odesłania towaru, otrzymasz od nas indywidualny numer reklamacji oraz wskazanie adresu zwrotu. W przypadku reklamacji uznanej koszty wysyłki towaru pokrywa Sprzedawca.

Reklamacja nieuznana — otrzymasz uzasadnienie wraz ze wskazaniem podstawy odmowy (warunki gwarancji producenta, postanowienia Regulaminu Sklepu Internetowego B2B itp.). W razie wątpliwości pozostajemy do dyspozycji do dalszej rozmowy z opiekunem handlowym lub BOK.

Szczególne rodzaje reklamacji

Reklamacje transportowe (uszkodzenie w transporcie)

Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona przy odbiorze (uszkodzone opakowanie, ślady zalania, otwarta paczka):

1. Sporządź protokół szkody z kurierem — każdy kurier (GEIS, DPD, Apaczka i inni) ma do tego dedykowany formularz; brak protokołu może istotnie utrudnić rozpatrzenie reklamacji.

2. Wykonaj zdjęcia opakowania (z zewnątrz i wewnątrz) oraz zawartości — najlepiej w obecności kuriera.

3. Zgłoś reklamację e-mailem na adres BOK, dołączając protokół szkody oraz zdjęcia.

Termin zgłoszenia reklamacji transportowej: do 7 dni od daty dostawy. Zalecamy zgłoszenie niezwłocznie po stwierdzeniu szkody.

Reklamacje ilościowe i niezgodność dostawy

Jeżeli dostarczona przesyłka zawiera inny asortyment, inną ilość lub inną wersję produktu niż wynika z zamówienia i faktury:

• zgłoszenie kieruj e-mailem na adres BOK w terminie do 7 dni od daty dostawy

• dołącz zdjęcia otrzymanego towaru oraz kopię (skan) listu przewozowego/faktury

• nie dokonuj utylizacji opakowania oraz towaru do momentu rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje jakościowe (wada produktu)

Jeżeli produkt po dostawie ujawnia wadę funkcjonalną lub jakościową, reklamacja rozpatrywana jest w pierwszej kolejności na podstawie gwarancji producenta (jeżeli została na produkt udzielona). Karta gwarancyjna (jeżeli była dołączona do produktu) określa warunki, zakres i czas trwania gwarancji oraz dane gwaranta — w razie wątpliwości BOK pomoże ustalić właściwy tryb.

Reklamacje jakościowe zgłaszaj e-mailem do BOK wraz z opisem usterki, zdjęciami lub filmem prezentującym wadę oraz numerem faktury zakupu.

Adres do wysyłki towaru reklamacyjnego

Towar reklamacyjny prosimy odsyłać wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z BOK i po nadaniu indywidualnego numeru reklamacji. Adres do wysyłki:

Mission Air Sp. z o.o.

ul. Balonowa 63

64-100 Leszno

z dopiskiem: „REKLAMACJA — nr [numer reklamacji]”

⚠️ Paczki wysłane bez uzgodnienia z BOK lub bez numeru reklamacji mogą zostać odesłane na koszt nadawcy.